Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SOLEADER. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um unsere Rückerstattungsbedingungen zu verstehen.

Wichtiger Hinweis: Keine physischen Rücksendungen

Aufgrund der Natur des internationalen Versands von unserem Standort in China, akzeptieren wir keine physischen Produktrücksendungen. Wir bieten jedoch unter bestimmten Bedingungen, wie unten beschrieben, Rückerstattungen an.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des zulässigen Zeitfensters, um die Rückerstattungsoptionen zu besprechen. Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden.

7-Tage-Rückerstattungsberechtigung

Wir bieten ein 7-Tage-Rückerstattungsfenster, das ab dem Datum beginnt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren und die unten genannten Bedingungen erfüllen.

Situationen, die für eine Rückerstattung in Frage kommen

Sie können in den folgenden Situationen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben:

Beschädigte Produkte Wenn Ihr Produkt beschädigt, kaputt oder mit Mängeln, die die Funktionalität beeinträchtigen, ankommt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bitte stellen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung klare Fotos des Schadens zur Verfügung.

Falscher Artikel erhalten Wenn Sie ein Produkt erhalten, das von Ihrer Bestellung abweicht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bitte senden Sie Fotos des erhaltenen Artikels zusammen mit Ihren Bestelldaten.

Fehlende Artikel Sollte ein Teil Ihrer Bestellung bei Lieferung fehlen, erstatten wir den Betrag für den/die fehlenden Artikel nach Überprüfung.

Produkt nicht wie beschrieben Wenn das Produkt, das Sie erhalten, erheblich von der Beschreibung oder den Bildern auf unserer Website abweicht, können Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wir werden Ihren Anspruch und die unterstützenden Fotos prüfen, bevor wir eine Entscheidung treffen.

Nichtlieferung Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Werktagen ab Versanddatum eintrifft und die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, können Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir dies mit dem Spediteur klären können.

Situationen, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

Meinungsänderung Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, das Produkt nicht mehr möchten oder anderswo einen besseren Preis finden.

Falsche Lieferadresse Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse unzustellbar, verzögert oder verloren geht, können wir keine Rückerstattung ausstellen.

Normaler Verschleiß Produkte, die nach der Lieferung Anzeichen von Gebrauch, Verschleiß oder Schäden durch den Kunden aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.

Geringfügige Abweichungen Geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe oder Aussehen aufgrund von Monitoreinstellungen, Beleuchtung auf Fotos oder kleineren Herstellungsabweichungen sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Anfragen nach 7 Tagen Rückerstattungsanfragen, die mehr als 7 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, werden unter keinen Umständen akzeptiert.

Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Vernachlässigung oder Nichteinhaltung der Produktanweisungen beschädigt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Gratisgeschenke oder Werbeartikel Als Gratisgeschenke oder im Rahmen eines Werbeangebots erhaltene Artikel können nicht separat erstattet werden.

Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattungsanfrage einzureichen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen Senden Sie uns eine E-Mail an vip.soleader@hotmail.com mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage - [Ihre Bestellnummer]".
  2. Erforderliche Informationen bereitstellen
    • Ihre Bestellnummer
    • Datum der Lieferung
    • Detaillierte Beschreibung des Problems
    • Klare Fotos, die das Problem zeigen (für beschädigte, defekte oder falsche Artikel)
  3. Auf Überprüfung warten Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2–3 Werktagen antworten. Bei Bedarf fordern wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Fotos an.
  4. Rückerstattung erhalten Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Teilweise Rückerstattungen

In einigen Fällen können wir eine teilweise anstelle einer vollständigen Rückerstattung anbieten. Dies kann zutreffen, wenn:

  • Das Produkt geringfügige Mängel aufweist, die die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen
  • Nur ein Teil Ihrer Bestellung betroffen ist
  • Eine Lösung durch gegenseitige Vereinbarung erzielt wird

Wir werden jedes Teilerstattungsangebot vor der Bearbeitung mit Ihnen besprechen.

Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter vip.soleader@hotmail.com. Stornierungen sind nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden, aber Sie können nach der Lieferung eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie dazu berechtigt sind.

Rückerstattungsbearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie:

  • Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto
  • Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeiten haben
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: vip.soleader@hotmail.com

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung und wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.