📦 Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Derzeit versenden wir nur in die Vereinigten Staaten. Alle Bestellungen werden direkt von unserer Einrichtung in China per Luftfracht versandt. Wir arbeiten daran, bald in weitere Länder zu expandieren!

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Standardlieferung in die USA dauert 7–15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der Zollabfertigung. Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Ist der Versand kostenlos?

Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in die Vereinigten Staaten an. Keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten beim Bezahlvorgang.

↩️ Rücksendungen & Erstattungen

Kann ich mein Produkt zurücksenden?

Aufgrund des internationalen Versands akzeptieren wir keine physischen Rücksendungen. Wir bieten jedoch Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung für beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel an. Es muss nichts zurückgeschickt werden!

Was ist erstattungsfähig?

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, wenn Ihr Produkt beschädigt, kaputt oder defekt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde, Artikel fehlen, der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht innerhalb von 30 Werktagen geliefert wird.

Was ist NICHT erstattungsfähig?

Meinungsänderung, vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse, normale Abnutzung, geringfügige Farb-/Größenabweichungen, Anfragen nach 7 Tagen und Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an vip.soleader@hotmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Lieferdatum, einer Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos. Wir werden uns innerhalb von 2–3 Werktagen bei Ihnen melden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

🍳 Produkt & Materialien

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Küchenwerkzeuge?

Unsere Produkte verfügen über einen Kern aus hochwertigem Edelstahl 304 mit einer lebensmittelechten, BPA-freien Silikonbeschichtung. Edelstahl 304 enthält 18 % Chrom und 8 % Nickel für überragende Rostbeständigkeit und Haltbarkeit.

Sind Ihre Produkte für antihaftbeschichtetes Kochgeschirr geeignet?

Absolut! Unsere silikonbeschichteten Utensilien zerkratzen oder beschädigen keine antihaftbeschichteten, Keramik- oder emaillierten Kochgeschirre. Die weichen Silikonspitzen schützen Ihre teuren Pfannen und bieten gleichzeitig einen hervorragenden Halt.

Wie hoch ist die Hitzebeständigkeit Ihrer Silikonprodukte?

Unsere Silikon-Küchenhelfer halten Temperaturen von bis zu 230 °C (446 °F) stand, wodurch sie sicher für das Kochen bei hoher Hitze sind, einschließlich Braten, Sautieren, Grillen und Barbecue.

Sind Ihre Produkte BPA-frei und lebensmittelecht?

Ja! Alle SOLEADER-Produkte werden aus 100 % BPA-freien, ungiftigen Materialien in Lebensmittelqualität hergestellt. Sie sind sicher für den Kontakt mit allen Arten von Lebensmitteln und geben keine schädlichen Chemikalien ab.

Sind Ihre Produkte spülmaschinenfest?

Ja! Alle unsere Silikon- und Edelstahlprodukte sind spülmaschinenfest. Für eine längere Haltbarkeit empfehlen wir, sie in den oberen Spülkorb zu legen.

🛒 Bestellungen & Bezahlung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, aber nur bevor Ihre Bestellung versandt wird. Nach dem Versand sind Stornierungen nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter vip.soleader@hotmail.com, wenn Sie stornieren müssen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider können Adressänderungen nach dem Versand einer Bestellung nicht mehr vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja! Unsere Kasse wird von Shopify mit einer branchenüblichen SSL-Verschlüsselung betrieben. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen niemals auf unseren Servern.

📧 Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Senden Sie uns eine E-Mail an vip.soleader@hotmail.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Was, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Ihren Nachbarn und Ihrer örtlichen Postfiliale. Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum, und wir helfen Ihnen, einen Anspruch geltend zu machen.

Bieten Sie Großhandels- oder Großbestellungen an?

Ja! Für Großhandelsanfragen oder Großbestellungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an vip.soleader@hotmail.com mit Ihren Anforderungen. Wir erstellen Ihnen dann ein individuelles Angebot.

Kann ich mein Produkt personalisieren lassen?

Derzeit bieten wir keine Personalisierungsdienste an. Alle Artikel werden wie auf unserer Website abgebildet versandt. Für spezielle Großbestellungen kontaktieren Sie uns bitte.